Chung Đôi luôn minh bạch trong việc hoàn tiền. Dưới đây là những trường hợp được hoàn, không được hoàn và quy trình yêu cầu.
Cập nhật lần cuối: 28/07/2026
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho dịch vụ thiệp cưới online trả phí của Chung Đôi (chungdoi.com) trên toàn thế giới.
Dịch vụ của Chung Đôi là sản phẩm kỹ thuật số (digital good): thiệp được kích hoạt và giao ngay lập tức sau khi thanh toán thành công.
Chính sách áp dụng cho tất cả các cổng thanh toán: SePay và LemonSqueezy.
Chính sách này không giới hạn các quyền mà pháp luật bảo vệ người tiêu dùng tại quốc gia của bạn dành cho bạn.
2. Trường hợp được hoàn tiền
Thanh toán trùng lặp do lỗi kỹ thuật của hệ thống (ví dụ: bị trừ tiền 2 lần cho cùng một thiệp).
Lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục trong 7 ngày kể từ khi báo cáo khiến bạn không sử dụng được thiệp đã mua.
Thanh toán được thực hiện trái phép trên tài khoản của bạn (bạn không hề thực hiện giao dịch đó), báo cho Chung Đôi sớm nhất có thể.
Giao dịch chưa được kích hoạt / chưa bị tính phí bởi ngân hàng (một số trường hợp hủy trước khi thiệp được kích hoạt).
Trường hợp đặc biệt ngoài các mục trên: Chung Đôi có thể xem xét hoàn tiền tùy theo từng tình huống cụ thể. Đây là thiện chí của Chung Đôi, không phải quyền mặc định, và Chung Đôi quyết định theo từng trường hợp.
3. Trường hợp không hoàn tiền
Đổi ý sau khi thiệp đã được kích hoạt. Bạn có 3 ngày dùng thử miễn phí với đầy đủ tính năng để xem thiệp có hợp ý mình không, nên hãy thanh toán khi bạn đã thực sự ưng ý.
Hoãn hoặc hủy đám cưới, hoặc không còn thích mẫu thiệp đã chọn, sau khi đã thanh toán.
Khách mời của bạn không xem thiệp, hoặc tiệc cưới không diễn ra theo kế hoạch của bạn.
Lỗi phát sinh do thiết bị / trình duyệt của người dùng hoặc khách mời, không thuộc trách nhiệm của Chung Đôi.
Yêu cầu hoàn tiền quá 30 ngày kể từ ngày thanh toán.
4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Gửi email đến [email protected] với tiêu đề “Yêu cầu hoàn tiền, [Mã giao dịch]”.
Nội dung email cần có: mã giao dịch, ngày thanh toán, số tiền, cổng thanh toán đã sử dụng, và lý do yêu cầu.
Đính kèm ảnh chụp màn hình biên lai / thông báo giao dịch nếu có.
Chung Đôi sẽ xác minh và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
5. Thời gian xử lý
Xét duyệt yêu cầu: trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
Sau khi phê duyệt, tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5 đến 10 ngày làm việc (tùy cổng thanh toán và ngân hàng).
Với thẻ quốc tế (LemonSqueezy): chậm nhất khoảng 14 ngày, tuỳ ngân hàng phát hành thẻ.
Phí giao dịch của cổng thanh toán (nếu có) không được hoàn lại.
6. Hủy dịch vụ trước khi thanh toán
Bạn có thể hủy đơn thanh toán bất kỳ lúc nào trước khi giao dịch được xác nhận. Chỉ cần đóng cửa sổ thanh toán, không có phí phát sinh.
Nếu bạn đã quét mã QR nhưng chưa chuyển khoản, giao dịch sẽ tự động hết hạn sau 15 phút.
