退款与取消政策

ChungDoi 致力于提供透明的退款流程。以下说明可退款的情况、不予退款的情况，以及如何提出申请。

最后更新: 28/07/2026

1. 适用范围

  • 本政策适用于 ChungDoi（chungdoi.com）在全球提供的付费线上请柬服务。
  • ChungDoi 的服务属于数位商品：付款成功后请柬立即启用并交付。
  • 本政策涵盖我们支援的所有金流服务商：SePay 与 LemonSqueezy。
  • 本政策不会限制您依所在国家消费者保护法所享有的任何权利。

2. 可以退款的情况

  • 因系统错误造成的重复扣款（例如同一张请柬被扣款两次）。
  • 严重的系统故障，于回报后 7 天内仍无法排除，且导致您无法使用已付款的请柬。
  • 帐户遭未经授权的扣款（并非您本人进行的交易）。发现后请尽快告知我们。
  • 尚未启用或银行尚未完成的交易（例如请柬尚未交付前已取消的情况）。
  • 上述情况以外的特殊状况：我们可能依个案判断给予退款。这是我们逐案考量的善意处理，并非您当然享有的权利。

3. 不予退款的情况

  • 请柬启用后才改变主意。您可以先用 3 天全功能免费试用判断是否合适，请在满意之后再付款。
  • 付款后婚礼延期或取消，或不再喜欢当初选的模板。
  • 您的宾客未浏览请柬，或婚礼活动未如预期进行。
  • 因使用者或宾客的装置、浏览器所造成的错误，超出 ChungDoi 可控范围。
  • 付款日后超过 30 天才提出的退款请求。

4. 如何申请退款

  • 请寄送电子邮件至 [email protected]，主旨注明「退款申请，[交易编号]」。
  • 请附上：交易编号、付款日期、金额、使用的金流服务商，以及申请原因。
  • 如有可能，请附上收据或银行通知截图。
  • ChungDoi 将于 3 个工作天内审核并回复。

5. 处理时间

  • 资料齐全后 3 个工作天内完成审核。
  • 审核通过后，款项于 5 至 10 个工作天内退回原付款方式（视金流商与发卡银行而定）。
  • 国际信用卡（LemonSqueezy）：依发卡行政策，最多 14 天。
  • 金流服务商收取的交易手续费（如有）不予退还。

6. 付款完成前的取消

  • 在交易确认前您可以随时取消付款，只需关闭付款视窗，不会产生扣款。
  • 若您已扫描 QR 码但未实际转帐，交易将于 15 分钟后自动失效。

7. 联络我们

  • 电子邮件：[email protected]
  • Facebook：fb.com/1086285637902504
  • 客服时间：周一至周六，09:00 至 18:00（GMT+7）。
  • 任何无法协商解决的争议，将提交越南有管辖权之法院审理。
退款与取消政策 | ChungDoi