退款与取消政策 | ChungDoi
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退款与取消政策

ChungDoi 致力于提供透明的退款流程。以下说明可退款的情况、不予退款的情况，以及如何提出申请。

最后更新: 2026 年 4 月 21 日

1. 适用范围

  • 本政策适用于 ChungDoi（chungdoi.com）在全球提供的付费线上喜帖服务。
  • ChungDoi 的服务属于数位商品：付款成功后喜帖立即启用并交付。
  • 本政策涵盖我们支援的所有金流服务商：SePay 与 LemonSqueezy。

2. 可以退款的情况

  • 因系统错误造成的重复扣款（例如同一张喜帖被扣款两次）。
  • 严重的系统故障，于回报后 7 天内仍无法排除，且导致您无法使用已付款的喜帖。
  • 未经授权的扣款，您并未发起该交易，并于 48 小时内回报。
  • 尚未启用或银行尚未完成的交易（例如喜帖尚未交付前已取消的情况）。

3. 不予退款的情况

  • 喜帖已经启用并使用（属于数位商品，交付后无法收回存取权）。
  • 付款成功后改变心意（例如婚礼延期或更换模板）。
  • 您的宾客未浏览喜帖，或婚礼活动未如预期进行。
  • 因使用者或宾客的装置、浏览器所造成的错误，超出 ChungDoi 可控范围。
  • 付款日后超过 30 天才提出的退款请求。

4. 如何申请退款

  • 请寄送电子邮件至 [email protected]，主旨注明「退款申请，[交易编号]」。
  • 请附上：交易编号、付款日期、金额、使用的金流服务商，以及申请原因。
  • 如有可能，请附上收据或银行通知截图。
  • ChungDoi 将于 3 个工作天内审核并回复。

5. 处理时间

  • 资料齐全后 3 个工作天内完成审核。
  • 审核通过后，款项于 5 至 10 个工作天内退回原付款方式（视金流商与发卡银行而定）。
  • 国际信用卡（LemonSqueezy）：依发卡行政策，需 5 至 14 个工作天。
  • 金流服务商收取的交易手续费（如有）不予退还。

6. 付款完成前的取消

  • 在交易确认前您可以随时取消付款，只需关闭付款视窗，不会产生扣款。
  • 若您已扫描 QR 码但未实际转帐，交易将于 15 分钟后自动失效。

7. 联络我们

  • 电子邮件：[email protected]
  • Facebook：fb.com/chungdoithiepcuoi
  • 客服时间：周一至周六，09:00 至 18:00（GMT+7）。
  • 任何无法协商解决的争议，将提交越南有管辖权之法院审理。