返金およびキャンセルポリシー

ChungDoi は透明性のある返金を大切にしています。以下では、返金の対象となる場合、対象とならない場合、および申請方法についてご説明します。

最終更新日: 2026年4月21日

1. 適用範囲

本ポリシーは、ChungDoi（chungdoi.com）が世界中で提供する有料のオンライン結婚式招待状サービスに適用されます。
ChungDoi のサービスはデジタル商品です。招待状はお支払いの完了後、ただちに有効化され、提供されます。
本ポリシーは、当社が対応するすべての決済代行会社（SePay および LemonSqueezy）を対象とします。

2. 返金の対象となる場合

技術的なエラーによる二重請求（例：同一の招待状に対して2回請求された場合）。
報告後7日以内に解決できず、お支払い済みの招待状をご利用いただけない重大な障害。
お客様が開始していない取引による、ご自身のアカウントへの不正な請求（48時間以内に報告された場合）。
有効化されなかった、または銀行によって完了されなかった取引（招待状が提供される前にキャンセルが行われた場合など）。

3. 返金の対象とならない場合

招待状がすでに有効化され、利用された場合（デジタル商品であるため、提供後にアクセスを取り消すことはできません）。
お支払いの完了後の心変わり（例：結婚式の延期や別のテンプレートへの変更）。
ゲストが招待状を閲覧しなかった場合、または結婚式が予定どおりに行われなかった場合。
ChungDoi の管理を超える、お客様またはゲストの端末やブラウザに起因するエラー。
お支払い日から30日を超えて提出された返金申請。

4. 返金の申請方法

件名を「返金申請、[取引 ID]」として、[email protected] までメールをお送りください。
取引 ID、お支払い日、金額、ご利用の決済代行会社、および申請理由をご記載ください。
可能であれば、領収書または銀行の通知のスクリーンショットを添付してください。
ChungDoi は3営業日以内に確認のうえご返信いたします。

5. 処理期間

申請の審査：必要な情報をすべて受領してから3営業日以内。
承認後、元のお支払い方法へ5〜10営業日以内に返金されます（決済代行会社および発行銀行によって異なります）。
海外のカード（LemonSqueezy）：カード発行会社のポリシーに従い、5〜14営業日。
決済代行会社の取引手数料（ある場合）は返金されません。

6. お支払い完了前のキャンセル

取引が確定する前であれば、いつでもお支払いをキャンセルできます。お支払い画面を閉じるだけで、料金は発生しません。
QR コードをスキャンしたものの送金を行っていない場合、取引は15分後に自動的に失効します。

7. お問い合わせ

メール：[email protected]
Facebook：fb.com/chungdoiglobal
対応時間：月曜日から土曜日、9:00から18:00（GMT+7）。
協議によって解決できない紛争は、ベトナムの管轄権を有する裁判所に付託されます。