返金およびキャンセルポリシー

ChungDoi は透明性のある返金を大切にしています。以下では、返金の対象となる場合、対象とならない場合、および申請方法についてご説明します。

最終更新日: 28/07/2026

1. 適用範囲

  • 本ポリシーは、ChungDoi（chungdoi.com）が世界中で提供する有料のオンライン結婚式招待状サービスに適用されます。
  • ChungDoi のサービスはデジタル商品です。招待状はお支払いの完了後、ただちに有効化され、提供されます。
  • 本ポリシーは、当社が対応するすべての決済代行会社（SePay および LemonSqueezy）を対象とします。
  • 本ポリシーは、お客様の国の消費者保護法によって認められた権利を制限するものではありません。

2. 返金の対象となる場合

  • 技術的なエラーによる二重請求（例：同一の招待状に対して2回請求された場合）。
  • 報告後7日以内に解決できず、お支払い済みの招待状をご利用いただけない重大な障害。
  • お客様ご自身が行っていない不正な請求。お気づきになり次第ご連絡ください。
  • 有効化されなかった、または銀行によって完了されなかった取引（招待状が提供される前にキャンセルが行われた場合など）。
  • 上記以外の特別な事情がある場合：当社の判断により返金することがあります。これは個別に判断するご厚意による対応であり、権利として保証されるものではありません。

3. 返金の対象とならない場合

  • 招待状を有効化した後の心変わり。3日間すべての機能をお試しいただける無料トライアルでご判断いただけますので、ご納得いただいてからお支払いください。
  • お支払い後の結婚式の延期や中止、選んだテンプレートが気に入らなくなった場合。
  • ゲストが招待状を閲覧しなかった場合、または結婚式が予定どおりに行われなかった場合。
  • ChungDoi の管理を超える、お客様またはゲストの端末やブラウザに起因するエラー。
  • お支払い日から30日を超えて提出された返金申請。

4. 返金の申請方法

  • 件名を「返金申請、[取引 ID]」として、[email protected] までメールをお送りください。
  • 取引 ID、お支払い日、金額、ご利用の決済代行会社、および申請理由をご記載ください。
  • 可能であれば、領収書または銀行の通知のスクリーンショットを添付してください。
  • ChungDoi は3営業日以内に確認のうえご返信いたします。

5. 処理期間

  • 申請の審査：必要な情報をすべて受領してから3営業日以内。
  • 承認後、元のお支払い方法へ5〜10営業日以内に返金されます（決済代行会社および発行銀行によって異なります）。
  • 海外のカード（LemonSqueezy）：カード発行会社のポリシーに従い、最大14日。
  • 決済代行会社の取引手数料（ある場合）は返金されません。

6. お支払い完了前のキャンセル

  • 取引が確定する前であれば、いつでもお支払いをキャンセルできます。お支払い画面を閉じるだけで、料金は発生しません。
  • QR コードをスキャンしたものの送金を行っていない場合、取引は15分後に自動的に失効します。

7. お問い合わせ

  • メール：[email protected]
  • Facebook：fb.com/chungdoiglobal
  • 対応時間：月曜日から土曜日、9:00から18:00（GMT+7）。
  • 協議によって解決できない紛争は、ベトナムの管轄権を有する裁判所に付託されます。
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