ChungDoi croit en des remboursements transparents. Voici ce qui ouvre droit à un remboursement, ce qui n'y donne pas droit, et comment soumettre une demande.
Dernière mise à jour: 21 avril 2026
1. Champ d'application
Cette politique s'applique au service payant de faire-part de mariage en ligne proposé par ChungDoi (chungdoi.com) dans le monde entier.
Le service de ChungDoi est un bien numérique : le faire-part est activé et livré immédiatement après le paiement réussi.
La politique couvre tous les prestataires de paiement que nous prenons en charge : SePay et LemonSqueezy.
2. Quand un remboursement est possible
Doubles débits causés par une erreur technique (par exemple, vous avez été débité deux fois pour le même faire-part).
Une panne critique qui ne peut pas être résolue dans les 7 jours suivant son signalement et qui vous empêche d'utiliser le faire-part que vous avez payé.
Des débits non autorisés sur votre compte, lorsque vous n'avez pas initié la transaction et que vous la signalez dans les 48 heures.
Des transactions qui n'ont jamais été activées ni finalisées par la banque (certains cas où l'annulation intervient avant la livraison du faire-part).
3. Quand un remboursement n'est pas possible
Le faire-part a déjà été activé et utilisé (s'agissant d'un bien numérique, nous ne pouvons pas en révoquer l'accès après la livraison).
Changement d'avis après un paiement réussi (par exemple, report du mariage ou choix d'un autre modèle).
Vos invités n'ont pas consulté le faire-part, ou votre mariage ne s'est pas déroulé comme prévu.
Des erreurs causées par l'appareil ou le navigateur de l'utilisateur ou d'un invité, qui échappent au contrôle de ChungDoi.
Les demandes de remboursement soumises plus de 30 jours après la date de paiement.
4. Comment demander un remboursement
Envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet « Demande de remboursement, [ID de transaction] ».
Indiquez : l'ID de transaction, la date de paiement, le montant, le prestataire utilisé et le motif de la demande.
Joignez si possible des captures d'écran du reçu ou de la notification bancaire.
ChungDoi vérifiera et répondra sous 3 jours ouvrés.
5. Délais de traitement
Examen de la demande : sous 3 jours ouvrés après réception des informations complètes.
Une fois approuvé, les fonds sont restitués sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés (selon le prestataire et la banque émettrice).
Cartes internationales (LemonSqueezy) : 5 à 14 jours ouvrés selon la politique de l'émetteur de la carte.
Les frais de transaction du prestataire (le cas échéant) ne sont pas remboursables.
6. Annuler avant la fin du paiement
Vous pouvez annuler un paiement à tout moment avant la confirmation de la transaction. Fermez simplement la fenêtre de paiement ; aucun débit ne sera appliqué.
Si vous avez scanné le QR code sans effectuer le virement, la transaction expire automatiquement après 15 minutes.
