Política de Reembolso y Cancelación | ChungDoi
ChungDoiChungDoi

Política de Reembolso y Cancelación

ChungDoi cree en los reembolsos transparentes. Mira qué da derecho a reembolso, qué no, y cómo enviar una solicitud.

Última actualización: 21 de abril de 2026

1. Ámbito de aplicación

  • Esta política se aplica al servicio de pago de invitaciones de boda online que ofrece ChungDoi (chungdoi.com) en todo el mundo.
  • El servicio de ChungDoi es un bien digital: la invitación se activa y se entrega de inmediato tras el pago correcto.
  • La política abarca todos los proveedores de pago que admitimos: SePay y LemonSqueezy.

2. Cuándo es posible el reembolso

  • Cargos duplicados causados por un error técnico (por ejemplo, te cobraron dos veces por la misma invitación).
  • Un fallo crítico que no puede resolverse en un plazo de 7 días desde su notificación y que te impide usar la invitación que pagaste.
  • Cargos no autorizados en tu cuenta, cuando no iniciaste la transacción y la notificas en un plazo de 48 horas.
  • Transacciones que nunca fueron activadas ni finalizadas por el banco (algunos casos en los que la cancelación ocurre antes de entregar la invitación).

3. Cuándo no es posible el reembolso

  • La invitación ya se ha activado y usado (al tratarse de un bien digital, no podemos revocar el acceso tras la entrega).
  • Cambio de idea después de un pago correcto (por ejemplo, aplazamiento de la boda o elección de otra plantilla).
  • Tus invitados no visualizaron la invitación, o tu boda no se celebró según lo previsto.
  • Errores causados por el dispositivo o el navegador del usuario o de un invitado, que escapan al control de ChungDoi.
  • Solicitudes de reembolso enviadas más de 30 días después de la fecha de pago.

4. Cómo solicitar un reembolso

  • Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso, [ID de la transacción]".
  • Indica: el ID de la transacción, la fecha de pago, el importe, el proveedor utilizado y el motivo de la solicitud.
  • Adjunta, si es posible, capturas de pantalla del recibo o de la notificación bancaria.
  • ChungDoi lo verificará y responderá en un plazo de 3 días laborables.

5. Plazos de procesamiento

  • Análisis de la solicitud: en un plazo de 3 días laborables tras recibir toda la información.
  • Una vez aprobado, los importes se devuelven al medio de pago de origen en 5 a 10 días laborables (según el proveedor y el banco emisor).
  • Tarjetas internacionales (LemonSqueezy): 5 a 14 días laborables según la política del emisor de la tarjeta.
  • Las comisiones de transacción del proveedor (si las hay) no son reembolsables.

6. Cancelar antes de completar el pago

  • Puedes cancelar un pago en cualquier momento antes de confirmar la transacción. Basta con cerrar la ventana de pago; no se aplicará ningún cargo.
  • Si escaneaste el código QR sin hacer la transferencia, la transacción caduca automáticamente tras 15 minutos.

7. Contacto

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Facebook: fb.com/chungdoithiepcuoi
  • Horario de respuesta: de lunes a sábado, de 9:00 a 18:00 (GMT+7).
  • Cualquier litigio que no pueda resolverse mediante negociación se someterá a los tribunales competentes de Vietnam.