환불 및 취소 정책

ChungDoi는 투명한 환불을 원칙으로 합니다. 환불이 가능한 경우와 불가능한 경우, 그리고 신청 방법을 안내해 드립니다.

최종 수정일: 2026년 4월 21일

1. 적용 범위

본 정책은 ChungDoi (chungdoi.com)가 전 세계에 제공하는 유료 모바일 청첩장 서비스에 적용됩니다.
ChungDoi 서비스는 디지털 상품입니다. 결제가 완료되면 청첩장이 즉시 활성화되어 제공됩니다.
본 정책은 저희가 지원하는 모든 결제 대행사에 적용됩니다: SePay 및 LemonSqueezy.

2. 환불이 가능한 경우

기술적 오류로 인한 중복 결제 (예: 동일한 청첩장에 대해 두 번 결제된 경우).
신고 후 7일 이내에 해결되지 않아 결제한 청첩장을 이용할 수 없게 만드는 중대한 서비스 장애.
본인이 진행하지 않은 무단 결제로, 48시간 이내에 신고한 경우.
청첩장이 활성화되지 않았거나 은행에서 결제가 최종 완료되지 않은 거래 (청첩장 제공 전에 취소가 이루어진 일부 경우).

3. 환불이 불가능한 경우

청첩장이 이미 활성화되어 사용된 경우 (디지털 상품 특성상 제공 후에는 접근 권한을 회수할 수 없습니다).
결제 완료 후 단순 변심 (예: 결혼식 연기 또는 다른 템플릿 선택).
하객이 청첩장을 열람하지 않았거나 결혼식이 계획대로 진행되지 않은 경우.
ChungDoi가 통제할 수 없는, 사용자 또는 하객의 기기나 브라우저로 인해 발생한 오류.
결제일로부터 30일이 지난 후 접수된 환불 신청.

4. 환불 신청 방법

제목을 "환불 신청, [거래 ID]"로 하여 [email protected]으로 이메일을 보내 주세요.
다음 내용을 포함해 주세요: 거래 ID, 결제일, 금액, 이용한 결제 대행사, 신청 사유.
가능하면 영수증 또는 은행 알림 스크린샷을 첨부해 주세요.
ChungDoi는 확인 후 영업일 기준 3일 이내에 답변해 드립니다.

5. 처리 기간

신청 검토: 필요한 정보가 모두 접수된 날로부터 영업일 기준 3일 이내.
승인 후 원래 결제 수단으로 영업일 기준 5일에서 10일 이내에 환불됩니다 (결제 대행사와 발급 은행에 따라 다를 수 있습니다).
해외 카드 (LemonSqueezy): 카드사 정책에 따라 영업일 기준 5일에서 14일.
결제 대행사의 거래 수수료 (있는 경우)는 환불되지 않습니다.

6. 결제 완료 전 취소

거래가 확정되기 전에는 언제든지 결제를 취소할 수 있습니다. 결제 창을 닫기만 하면 되며, 요금이 청구되지 않습니다.
QR 코드를 스캔했지만 송금하지 않은 경우, 거래는 15분 후 자동으로 만료됩니다.

7. 문의

이메일: [email protected]
Facebook: fb.com/chungdoiglobal
답변 시간: 월요일부터 토요일, 9:00부터 18:00까지 (GMT+7).
협의로 해결되지 않는 분쟁은 베트남의 관할 법원에 회부됩니다.