ChungDoi придерживается прозрачного подхода к возврату средств. Ниже описано, в каких случаях возврат возможен, в каких нет и как подать запрос.
Последнее обновление: 28/07/2026
1. Сфера применения
Эта политика распространяется на платный сервис онлайн-приглашений на свадьбу, предоставляемый ChungDoi (chungdoi.com) по всему миру.
Сервис ChungDoi является цифровым товаром: приглашение активируется и предоставляется сразу после успешной оплаты.
Политика охватывает все поддерживаемые нами платёжные системы: SePay и LemonSqueezy.
Ничто в этой политике не ограничивает права, предоставленные вам законодательством о защите прав потребителей вашей страны.
2. Когда возврат возможен
Повторное списание из-за технической ошибки (например, с вас дважды списали за одно и то же приглашение).
Критический сбой, который не удаётся устранить в течение 7 дней с момента обращения и который лишает вас возможности пользоваться оплаченным приглашением.
Несанкционированные списания с вашего счёта, если операцию совершали не вы. Сообщите нам, как только заметите.
Операции, которые так и не были активированы или завершены банком (некоторые случаи, когда отмена происходит до предоставления приглашения).
Исключительные обстоятельства помимо перечисленного: мы можем вернуть деньги по своему усмотрению. Это жест доброй воли, который мы оцениваем в каждом случае отдельно, а не ваше право.
3. Когда возврат невозможен
Изменение решения после активации приглашения. У вас есть бесплатный пробный период 3 дня со всеми функциями, чтобы решить, подходит ли оно вам, поэтому оплачивайте только тогда, когда всё устраивает.
Перенос или отмена свадьбы, либо разонравившийся шаблон, после оплаты.
Ваши гости не просмотрели приглашение или ваше свадебное мероприятие прошло не по плану.
Ошибки, вызванные устройством или браузером пользователя или гостя, которые находятся вне контроля ChungDoi.
Запросы на возврат, поданные позже чем через 30 дней после даты оплаты.
4. Как запросить возврат средств
Отправьте письмо на [email protected] с темой "Запрос на возврат, [ID транзакции]".
Укажите: ID транзакции, дату оплаты, сумму, использованную платёжную систему и причину запроса.
По возможности приложите скриншоты чека или банковского уведомления.
ChungDoi проверит запрос и ответит в течение 3 рабочих дней.
5. Сроки обработки
Рассмотрение запроса: в течение 3 рабочих дней после получения полной информации.
После одобрения средства возвращаются на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней (в зависимости от платёжной системы и банка-эмитента).
Международные карты (LemonSqueezy): до 14 дней в соответствии с политикой эмитента карты.
Комиссии платёжной системы за транзакцию (при наличии) возврату не подлежат.
6. Отмена до завершения оплаты
Вы можете отменить платёж в любой момент до подтверждения транзакции. Просто закройте окно оплаты; никакое списание не будет произведено.
Если вы отсканировали QR-код, но не совершили перевод, транзакция автоматически истечёт через 15 минут.
