O ChungDoi acredita em reembolsos transparentes. Veja o que dá direito a reembolso, o que não dá, e como enviar um pedido.
Última atualização: 28/07/2026
1. Âmbito de aplicação
Esta política se aplica ao serviço pago de convites de casamento online oferecido pelo ChungDoi (chungdoi.com) em todo o mundo.
O serviço do ChungDoi é um bem digital: o convite é ativado e entregue imediatamente após o pagamento bem-sucedido.
A política abrange todos os provedores de pagamento que oferecemos suporte: SePay e LemonSqueezy.
Nada nesta política limita os direitos que a lei de defesa do consumidor do seu país lhe garante.
2. Quando o reembolso é possível
Cobranças duplicadas causadas por um erro técnico (por exemplo, você foi cobrado duas vezes pelo mesmo convite).
Uma falha crítica que não pode ser resolvida em até 7 dias após ser reportada e que impede você de usar o convite que pagou.
Cobranças não autorizadas na sua conta, quando não foi você quem fez a transação. Avise a gente assim que perceber.
Transações que nunca foram ativadas nem finalizadas pelo banco (alguns casos em que o cancelamento ocorre antes da entrega do convite).
Circunstâncias excepcionais fora dos casos acima: podemos conceder um reembolso a nosso critério. É uma cortesia avaliada caso a caso, não um direito.
3. Quando o reembolso não é possível
Mudança de ideia depois que o convite foi ativado. Você tem uma teste grátis de 3 dias com todos os recursos para decidir se ele combina com você, então pague apenas quando estiver satisfeito.
Adiamento ou cancelamento do casamento, ou o modelo escolhido deixar de agradar, após o pagamento.
Seus convidados não visualizaram o convite, ou seu casamento não ocorreu conforme o planejado.
Erros causados pelo dispositivo ou navegador do usuário ou de um convidado, que fogem ao controle do ChungDoi.
Pedidos de reembolso enviados mais de 30 dias após a data de pagamento.
4. Como solicitar um reembolso
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Pedido de reembolso, [ID da transação]".
Informe: o ID da transação, a data de pagamento, o valor, o provedor utilizado e o motivo do pedido.
Anexe, se possível, capturas de tela do recibo ou da notificação bancária.
O ChungDoi verificará e responderá em até 3 dias úteis.
5. Prazos de processamento
Análise do pedido: em até 3 dias úteis após o recebimento das informações completas.
Uma vez aprovado, os valores são devolvidos ao meio de pagamento de origem em 5 a 10 dias úteis (conforme o provedor e o banco emissor).
Cartões internacionais (LemonSqueezy): até 14 dias conforme a política do emissor do cartão.
As taxas de transação do provedor (se houver) não são reembolsáveis.
6. Cancelar antes de concluir o pagamento
Você pode cancelar um pagamento a qualquer momento antes da confirmação da transação. Basta fechar a janela de pagamento; nenhuma cobrança será aplicada.
Se você escaneou o QR code sem efetuar a transferência, a transação expira automaticamente após 15 minutos.
