ChungDoi menjunjung pengembalian dana yang transparan. Berikut hal yang memenuhi syarat untuk pengembalian dana, yang tidak, dan cara mengajukan permintaan.
Terakhir diperbarui: 28/07/2026
1. Ruang lingkup
Kebijakan ini berlaku untuk layanan undangan pernikahan online berbayar yang ditawarkan oleh ChungDoi (chungdoi.com) di seluruh dunia.
Layanan ChungDoi adalah barang digital: undangan diaktifkan dan dikirim segera setelah pembayaran berhasil.
Kebijakan ini mencakup semua pemroses pembayaran yang kami dukung: SePay dan LemonSqueezy.
Tidak ada bagian dari kebijakan ini yang membatasi hak Anda menurut undang-undang perlindungan konsumen di negara Anda.
2. Kapan pengembalian dana tersedia
Penagihan ganda yang disebabkan oleh kesalahan teknis (misalnya, Anda ditagih dua kali untuk undangan yang sama).
Gangguan kritis yang tidak dapat diselesaikan dalam 7 hari setelah dilaporkan dan yang membuat Anda tidak dapat menggunakan undangan yang telah Anda bayar.
Penagihan tanpa izin pada akun Anda, jika bukan Anda yang melakukan transaksi. Beri tahu kami begitu Anda menyadarinya.
Transaksi yang tidak pernah diaktifkan atau tidak pernah difinalisasi oleh bank (beberapa kasus ketika pembatalan terjadi sebelum undangan dikirim).
Keadaan luar biasa di luar hal-hal di atas: kami dapat memberikan pengembalian dana atas kebijakan kami. Ini adalah kebijaksanaan yang kami nilai per kasus, bukan hak.
3. Kapan pengembalian dana tidak tersedia
Berubah pikiran setelah undangan diaktifkan. Anda punya uji coba gratis 3 hari dengan fitur lengkap untuk menilai apakah cocok, jadi bayarlah setelah Anda benar-benar puas.
Menunda atau membatalkan pernikahan, atau tidak lagi menyukai template yang dipilih, setelah pembayaran.
Tamu Anda tidak melihat undangan, atau acara pernikahan Anda tidak berjalan sesuai rencana.
Kesalahan yang disebabkan oleh perangkat atau browser pengguna atau tamu yang berada di luar kendali ChungDoi.
Permintaan pengembalian dana yang diajukan lebih dari 30 hari setelah tanggal pembayaran.
4. Cara meminta pengembalian dana
Kirim email ke [email protected] dengan subjek "Permintaan pengembalian dana, [ID Transaksi]".
Sertakan: ID transaksi, tanggal pembayaran, jumlah, pemroses yang digunakan, dan alasan permintaan.
Lampirkan tangkapan layar tanda terima atau notifikasi bank jika memungkinkan.
ChungDoi akan memverifikasi dan menanggapi dalam 3 hari kerja.
5. Waktu pemrosesan
Peninjauan permintaan: dalam 3 hari kerja setelah menerima informasi lengkap.
Setelah disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran semula dalam 5 hingga 10 hari kerja (tergantung pemroses dan bank penerbit).
Kartu internasional (LemonSqueezy): hingga 14 hari sesuai kebijakan penerbit kartu.
Biaya transaksi pemroses (jika ada) tidak dapat dikembalikan.
6. Membatalkan sebelum pembayaran selesai
Anda dapat membatalkan pembayaran kapan saja sebelum transaksi dikonfirmasi. Cukup tutup jendela pembayaran; tidak ada biaya yang dikenakan.
Jika Anda memindai kode QR tetapi tidak mentransfer dana, transaksi kedaluwarsa secara otomatis setelah 15 menit.
