ChungDoi steht für transparente Rückerstattungen. Hier erfährst du, wann eine Erstattung möglich ist, wann nicht, und wie du einen Antrag stellst.
Zuletzt aktualisiert: 21. April 2026
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt weltweit für den kostenpflichtigen Online-Dienst für Hochzeitseinladungen von ChungDoi (chungdoi.com).
Der Dienst von ChungDoi ist ein digitales Produkt: Die Einladung wird sofort nach erfolgreicher Zahlung aktiviert und bereitgestellt.
Die Richtlinie umfasst alle von uns unterstützten Zahlungsanbieter: SePay und LemonSqueezy.
2. Wann eine Rückerstattung möglich ist
Doppelte Abbuchungen durch einen technischen Fehler (zum Beispiel wurdest du zweimal für dieselbe Einladung belastet).
Ein schwerwiegender Ausfall, der nicht innerhalb von 7 Tagen nach der Meldung behoben werden kann und dich daran hindert, die bezahlte Einladung zu nutzen.
Nicht autorisierte Abbuchungen auf deinem Konto, wenn du die Transaktion nicht veranlasst und sie innerhalb von 48 Stunden gemeldet hast.
Transaktionen, die nie aktiviert oder von der Bank nie abgeschlossen wurden (einige Fälle, in denen die Stornierung vor der Bereitstellung der Einladung erfolgt).
3. Wann keine Rückerstattung möglich ist
Die Einladung wurde bereits aktiviert und genutzt (da es sich um ein digitales Produkt handelt, können wir den Zugang nach der Bereitstellung nicht widerrufen).
Meinungsänderung nach erfolgreicher Zahlung (zum Beispiel Verschieben der Hochzeit oder Wunsch nach einer anderen Vorlage).
Deine Gäste haben die Einladung nicht angesehen, oder deine Hochzeitsfeier verlief nicht wie geplant.
Fehler, die durch das Gerät oder den Browser des Nutzers oder eines Gastes verursacht wurden und außerhalb der Kontrolle von ChungDoi liegen.
Rückerstattungsanträge, die mehr als 30 Tage nach dem Zahlungsdatum gestellt werden.
4. So beantragst du eine Rückerstattung
Sende eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag, [Transaktions-ID]".
Gib an: Transaktions-ID, Zahlungsdatum, Betrag, den verwendeten Zahlungsanbieter und den Grund für den Antrag.
Füge nach Möglichkeit Screenshots der Quittung oder der Bankbenachrichtigung bei.
ChungDoi prüft den Antrag und antwortet innerhalb von 3 Werktagen.
5. Bearbeitungszeit
Prüfung des Antrags: innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt aller vollständigen Informationen.
Nach der Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet (abhängig vom Zahlungsanbieter und der Bank).
Internationale Karten (LemonSqueezy): 5 bis 14 Werktage gemäß den Richtlinien des Kartenausstellers.
Transaktionsgebühren des Zahlungsanbieters (falls vorhanden) werden nicht erstattet.
6. Stornierung vor Abschluss der Zahlung
Du kannst eine Zahlung jederzeit stornieren, bevor die Transaktion bestätigt wird. Schließe einfach das Zahlungsfenster; es fallen keine Kosten an.
Wenn du den QR-Code gescannt, aber das Geld nicht überwiesen hast, läuft die Transaktion nach 15 Minuten automatisch ab.
