退款與取消政策

ChungDoi 致力於提供透明的退款流程。以下說明可退款的情況、不予退款的情況，以及如何提出申請。

最後更新: 28/07/2026

1. 適用範圍

  • 本政策適用於 ChungDoi（chungdoi.com）在全球提供的付費線上喜帖服務。
  • ChungDoi 的服務屬於數位商品：付款成功後喜帖立即啟用並交付。
  • 本政策涵蓋我們支援的所有金流服務商：SePay 與 LemonSqueezy。
  • 本政策不會限制您依所在國家消費者保護法所享有的任何權利。

2. 可以退款的情況

  • 因系統錯誤造成的重複扣款（例如同一張喜帖被扣款兩次）。
  • 嚴重的系統故障，於回報後 7 天內仍無法排除，且導致您無法使用已付款的喜帖。
  • 帳戶遭未經授權的扣款（並非您本人進行的交易）。發現後請盡快告知我們。
  • 尚未啟用或銀行尚未完成的交易（例如喜帖尚未交付前已取消的情況）。
  • 上述情況以外的特殊狀況：我們可能依個案判斷給予退款。這是我們逐案考量的善意處理，並非您當然享有的權利。

3. 不予退款的情況

  • 喜帖啟用後才改變心意。您可以先用 3 天全功能免費試用判斷是否合適，請在滿意之後再付款。
  • 付款後婚禮延期或取消，或不再喜歡當初選的模板。
  • 您的賓客未瀏覽喜帖，或婚禮活動未如預期進行。
  • 因使用者或賓客的裝置、瀏覽器所造成的錯誤，超出 ChungDoi 可控範圍。
  • 付款日後超過 30 天才提出的退款請求。

4. 如何申請退款

  • 請寄送電子郵件至 [email protected]，主旨註明「退款申請，[交易編號]」。
  • 請附上：交易編號、付款日期、金額、使用的金流服務商，以及申請原因。
  • 如有可能，請附上收據或銀行通知截圖。
  • ChungDoi 將於 3 個工作天內審核並回覆。

5. 處理時間

  • 資料齊全後 3 個工作天內完成審核。
  • 審核通過後，款項於 5 至 10 個工作天內退回原付款方式（視金流商與發卡銀行而定）。
  • 國際信用卡（LemonSqueezy）：依發卡行政策，最多 14 天。
  • 金流服務商收取的交易手續費（如有）不予退還。

6. 付款完成前的取消

  • 在交易確認前您可以隨時取消付款，只需關閉付款視窗，不會產生扣款。
  • 若您已掃描 QR 碼但未實際轉帳，交易將於 15 分鐘後自動失效。

7. 聯絡我們

  • 電子郵件：[email protected]
  • Facebook：fb.com/1086285637902504
  • 客服時間：週一至週六，09:00 至 18:00（GMT+7）。
  • 任何無法協商解決的爭議，將提交越南有管轄權之法院審理。
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