Question 1

Tại sao thiệp chưa được kích hoạt sau khi chuyển khoản?

Accepted Answer

Có 3 nguyên nhân phổ biến: • Sai nội dung chuyển khoản: Nội dung chuyển khoản cần chứa đúng mã TC (ví dụ: TC123456). Nếu bạn nhập sai hoặc thiếu mã, hệ thống không thể tự động nhận diện. • Ngân hàng chưa xử lý xong: Một số giao dịch liên ngân hàng mất 1–5 phút, đặc biệt ngoài giờ làm việc. • Chuyển khoản thủ công: Nếu bạn không quét mã QR mà nhập tay, nội dung chuyển khoản có thể bị thiếu mã TC.

Question 2

Mã TC là gì và tìm ở đâu?

Accepted Answer

Mã TC là mã giao dịch duy nhất được tạo khi bạn nhấn thanh toán (ví dụ: TC350150). Mã này nằm trong nội dung chuyển khoản trên mã QR. Khi bạn quét mã QR bằng app ngân hàng, mã TC sẽ được điền tự động vào nội dung chuyển khoản. Nếu bạn chuyển khoản thủ công, hãy nhớ nhập đúng mã TC.

Question 3

Gửi ảnh xác nhận chuyển khoản như thế nào?

Accepted Answer

Vào trang Hỗ trợ thanh toán, tìm giao dịch đang chờ và nhấn Gửi ảnh xác nhận chuyển khoản. Chụp ảnh màn hình giao dịch thành công từ app ngân hàng (hiện rõ số tiền và nội dung chuyển khoản). Hệ thống sẽ tự động đọc thông tin từ ảnh và kích hoạt thiệp. Nếu ảnh rõ ràng, thiệp được kích hoạt trong vài giây.

Question 4

Tôi đã gửi ảnh nhưng thiệp vẫn chưa được kích hoạt?

Accepted Answer

Nếu hệ thống không thể tự động xác nhận, đội ngũ hỗ trợ sẽ kiểm tra và kích hoạt thủ công trong thời gian sớm nhất. Bạn cũng có thể nhắn tin qua Messenger để được hỗ trợ trực tiếp.

Question 5

Chuyển khoản nhầm số tiền thì sao?

Accepted Answer

Nếu bạn chuyển nhiều hơn số tiền cần thanh toán, thiệp vẫn được kích hoạt bình thường. Hệ thống chấp nhận số tiền bằng hoặc lớn hơn giá thiệp. Nếu bạn chuyển ít hơn, thiệp sẽ không được kích hoạt tự động. Hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua Messenger để được giúp đỡ.