سياسة الاسترداد والإلغاء | ChungDoi
ChungDoiChungDoi

سياسة الاسترداد والإلغاء

تؤمن ChungDoi بالاسترداد الشفاف. وفيما يلي ما يستحق الاسترداد، وما لا يستحقه، وكيفية تقديم الطلب.

آخر تحديث: 21 أبريل 2026

1. النطاق

  • تنطبق هذه السياسة على خدمة دعوات الزفاف الإلكترونية المدفوعة التي تقدمها ChungDoi ‏(chungdoi.com) حول العالم.
  • خدمة ChungDoi منتج رقمي: تُفعَّل الدعوة وتُسلَّم فور نجاح الدفع.
  • تغطي السياسة كل بوابات الدفع التي ندعمها: SePay وLemonSqueezy.

2. متى يتاح الاسترداد

  • الرسوم المكررة الناتجة عن خطأ تقني (مثل أن تُحتسب عليك الرسوم مرتين للدعوة نفسها).
  • عطل جوهري لا يمكن حله خلال 7 أيام من الإبلاغ عنه ويمنعك من استخدام الدعوة التي دفعت ثمنها.
  • رسوم غير مصرَّح بها على حسابك، حين لا تكون أنت من بدأ المعاملة وتبلغ عنها خلال 48 ساعة.
  • المعاملات التي لم تُفعَّل قط أو لم يستكملها البنك (بعض الحالات التي يحدث فيها الإلغاء قبل تسليم الدعوة).

3. متى لا يتاح الاسترداد

  • تم تفعيل الدعوة واستخدامها بالفعل (بما أنها منتج رقمي، فلا يمكننا سحب الوصول بعد التسليم).
  • تغيُّر الرأي بعد نجاح الدفع (مثل تأجيل الزفاف أو اختيار قالب مختلف).
  • لم يطّلع ضيوفك على الدعوة، أو لم تجرِ مناسبة زفافك كما هو مخطط.
  • أخطاء ناتجة عن جهاز المستخدم أو الضيف أو متصفحه، وهي خارجة عن سيطرة ChungDoi.
  • طلبات الاسترداد المقدَّمة بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ الدفع.

4. كيفية طلب الاسترداد

  • أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] بعنوان "طلب استرداد، [رقم المعاملة]".
  • أرفق: رقم المعاملة، وتاريخ الدفع، والمبلغ، وبوابة الدفع المستخدَمة، وسبب الطلب.
  • أرفق لقطات شاشة للإيصال أو إشعار البنك إن أمكن.
  • ستتحقق ChungDoi وترد خلال 3 أيام عمل.

5. مدة المعالجة

  • مراجعة الطلب: خلال 3 أيام عمل من استلام المعلومات كاملة.
  • بعد الموافقة، تُعاد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل (بحسب بوابة الدفع والبنك المُصدِر).
  • البطاقات الدولية ‏(LemonSqueezy): من 5 إلى 14 يوم عمل وفق سياسة مُصدِر البطاقة.
  • رسوم معاملات بوابة الدفع (إن وُجدت) غير قابلة للاسترداد.

6. الإلغاء قبل اكتمال الدفع

  • يمكنك إلغاء الدفع في أي وقت قبل تأكيد المعاملة. ما عليك سوى إغلاق نافذة الدفع؛ ولن تُطبَّق أي رسوم.
  • إن مسحت رمز QR لكنك لم تحوّل الأموال، فتنتهي المعاملة تلقائيًا بعد 15 دقيقة.

7. التواصل

  • البريد الإلكتروني: [email protected]
  • فيسبوك: fb.com/chungdoiglobal
  • ساعات الرد: من الاثنين إلى السبت، من 9:00 إلى 18:00 ‏(GMT+7).
  • أي نزاعات لا يمكن حلها بالتفاوض تُحال إلى المحاكم المختصة في فيتنام.