Các kênh hỗ trợ trực tuyến của Chung Đôi, thời gian hỗ trợ và cam kết phản hồi, phạm vi hỗ trợ và hướng xử lý khi khách hàng cần khiếu nại chính thức.
Cập nhật lần cuối: 18/08/2026
1. Các kênh hỗ trợ trực tuyến
Trò chuyện trực tuyến (Messenger): khung chat hiển thị sẵn ở góc dưới bên phải mọi trang của website, hoặc truy cập trực tiếp m.me/470216759513444. Đây là kênh phản hồi nhanh nhất.
Email: [email protected] - kênh chính thức, phù hợp với các yêu cầu cần lưu lại nội dung trao đổi và chứng từ.
Trung tâm trợ giúp tự phục vụ: chungdoi.com/vi/help - hướng dẫn theo chủ đề, có thể tra cứu bất kỳ lúc nào.
Toàn bộ các kênh trên đều miễn phí đối với khách hàng (không tính phí dịch vụ hỗ trợ).
2. Thời gian hỗ trợ và cam kết phản hồi
Thời gian hỗ trợ: thứ Hai đến thứ Bảy, 9:00 đến 18:00 (GMT+7).
Trò chuyện trực tuyến: tiếp nhận và phản hồi trong giờ làm việc.
Email: phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Yêu cầu nhận ngoài giờ làm việc được tiếp nhận và xử lý vào đầu giờ làm việc kế tiếp.
Trung tâm trợ giúp hoạt động 24/7 vì là hình thức tra cứu tự phục vụ.
3. Phạm vi hỗ trợ
Tư vấn chọn mẫu thiệp và hướng dẫn sử dụng các tính năng của website.
Hỗ trợ trong quá trình tạo, chỉnh sửa và chia sẻ thiệp cưới điện tử.
Xử lý sự cố kỹ thuật: không tải được ảnh, thiệp hiển thị sai, không xuất bản được.
Hỗ trợ thanh toán: kiểm tra giao dịch, xử lý trường hợp chuyển khoản chưa được đối soát tự động, kích hoạt thiệp sau khi xác nhận giao dịch.
Tiếp nhận góp ý và yêu cầu về dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật.
4. Khi cần khiếu nại
Hỗ trợ trực tuyến giải quyết phần lớn vướng mắc trong quá trình sử dụng. Trường hợp khách hàng muốn khiếu nại chính thức, quy trình tiếp nhận, thời hạn xử lý và cơ chế khiếu nại lên cơ quan quản lý nhà nước được công bố tại Cơ chế giải quyết tranh chấp và khiếu nại.
Khiếu nại chính thức nên gửi qua email [email protected] để được ghi nhận và theo dõi bằng văn bản.
