Chính sách hủy và hoàn tiền

Chung Đôi luôn minh bạch trong việc hoàn tiền. Dưới đây là những trường hợp được hoàn, không được hoàn và quy trình yêu cầu.

Cập nhật lần cuối: 21/04/2026

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho dịch vụ thiệp cưới online trả phí của Chung Đôi (chungdoi.com) trên toàn thế giới.
Dịch vụ của Chung Đôi là sản phẩm kỹ thuật số (digital good): thiệp được kích hoạt và giao ngay lập tức sau khi thanh toán thành công.
Chính sách áp dụng cho tất cả các cổng thanh toán: SePay, Paymentwall, LemonSqueezy.

2. Trường hợp được hoàn tiền

Thanh toán trùng lặp do lỗi kỹ thuật của hệ thống (ví dụ: bị trừ tiền 2 lần cho cùng một thiệp).
Lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục trong 7 ngày kể từ khi báo cáo khiến bạn không sử dụng được thiệp đã mua.
Thanh toán được thực hiện trái phép trên tài khoản của bạn (bạn không thực hiện giao dịch và báo cáo trong vòng 48 giờ).
Giao dịch chưa được kích hoạt / chưa bị tính phí bởi ngân hàng (một số trường hợp hủy trước khi thiệp được kích hoạt).

3. Trường hợp không hoàn tiền

Thiệp đã được kích hoạt và sử dụng (do đây là sản phẩm kỹ thuật số, Chung Đôi không thể “thu hồi” sau khi đã giao).
Thay đổi ý định sau khi thanh toán thành công (ví dụ: hoãn cưới, không thích mẫu nữa).
Khách mời của bạn không xem thiệp, hoặc tiệc cưới không diễn ra theo kế hoạch của bạn.
Lỗi phát sinh do thiết bị / trình duyệt của người dùng hoặc khách mời, không thuộc trách nhiệm của Chung Đôi.
Yêu cầu hoàn tiền quá 30 ngày kể từ ngày thanh toán.

4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Gửi email đến [email protected] với tiêu đề “Yêu cầu hoàn tiền, [Mã giao dịch]”.
Nội dung email cần có: mã giao dịch, ngày thanh toán, số tiền, cổng thanh toán đã sử dụng, và lý do yêu cầu.
Đính kèm ảnh chụp màn hình biên lai / thông báo giao dịch nếu có.
Chung Đôi sẽ xác minh và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.

5. Thời gian xử lý

Xét duyệt yêu cầu: trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
Sau khi phê duyệt, tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5 đến 10 ngày làm việc (tùy cổng thanh toán và ngân hàng).
Với Paymentwall (thẻ quốc tế): 5 đến 14 ngày làm việc theo chính sách của nhà phát hành thẻ.
Phí giao dịch của cổng thanh toán (nếu có) không được hoàn lại.

6. Hủy dịch vụ trước khi thanh toán

Bạn có thể hủy đơn thanh toán bất kỳ lúc nào trước khi giao dịch được xác nhận. Chỉ cần đóng cửa sổ thanh toán, không có phí phát sinh.
Nếu bạn đã quét mã QR nhưng chưa chuyển khoản, giao dịch sẽ tự động hết hạn sau 15 phút.

7. Liên hệ

Email: [email protected]
Facebook: fb.com/chungdoithiepcuoi
Thời gian phản hồi: thứ Hai đến thứ Bảy, 9:00 đến 18:00 (GMT+7).
Mọi tranh chấp nếu không thương lượng được sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.